Regulamin serwisu HeyWeddy

Preambuła

Serwis www.heyweddy.com dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Operatora na rzecz Użytkowników usług polegających na umożliwieniu kontaktu pomiędzy Parami a Salami i Usługodawcami w Serwisie HeyWeddy, wyszukiwania i porównywania ofert, jak również określa zasady dostępu i korzystania z Serwisu.
2. Serwis HeyWeddy jest dostępny na stronie internetowej pod adresem: www.heyweddy.com. Warunkiem uzyskania dostępu do funkcjonalności Serwisu jest skorzystanie z urządzenia komunikującego się z Internetem i wyposażonego w powszechnie używaną przeglądarkę internetową.
3. Serwis pełni rolę internetowej platformy pośredniczącej. Operator udostępnia wyłącznie narzędzie techniczne i nie jest stroną umów zawieranych bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami w związku z treścią Profili, Zapytań ani Ofert.
4. Korzystanie z Serwisu wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych zastosowanie ma odrębna Polityka prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają odpowiednio:

1. Operator — ENERGICZNA PRZYSTAŃ spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łapach (18-100), ul. Główna 53A, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001094586, NIP 9662190234, REGON 52809747900000 — będący administratorem platformy i podmiotem odpowiedzialnym za jej prowadzenie.
2. Serwis / Serwis HeyWeddy — internetowa platforma typu marketplace prowadzona przez Operatora, dostępna pod adresem www.heyweddy.com.
3. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która w trybie przewidzianym w Regulaminie utworzyła Konto w Serwisie.
4. Konto — przydzielona danemu Użytkownikowi, identyfikowana za pomocą unikalnego adresu e-mail, część Serwisu, za pomocą której Użytkownik może dokonywać określonych działań w ramach Serwisu. W Serwisie występują trzy rodzaje Kont:
   1. Konto Pary,
   2. Konto Sali,
   3. Konto Usługodawcy.
5. Para — Użytkownik będący osobą fizyczną, który założył Konto w celu wyszukiwania sal weselnych, usługodawców, wysyłania Zapytań i planowania wesela.
6. Usługodawca — Użytkownik będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, który posiada w Serwisie Profil i świadczy usługi w branży weselnej.
7. Właściciel sali — Użytkownik prowadzący działalność gospodarczą, który posiada w Serwisie Profil i oferuje wynajem obiektu lub sali weselnej.
8. Profil / Wizytówka — zbiór informacji dostępny w Serwisie, dotyczący Sali lub Usługodawcy (zawierający m.in. opis, zdjęcia, cennik, opinie).
9. Zapytanie — informacja lub wiadomość umieszczona i przesłana przez Parę w Serwisie, w celu uzyskania propozycji współpracy, wyceny lub nawiązania kontaktu z Salą lub Usługodawcą.
10. Oferta — odpowiedź Sali lub Usługodawcy na Zapytanie Pary, zawierająca szczegóły dotyczące realizacji usługi, wycenę lub inne warunki; nie jest ofertą w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszeniem do jej zawarcia.
11. Asystent AI — narzędzie dostępne w Serwisie, oparte na technologii sztucznej inteligencji, dostarczanej przez zewnętrznego partnera, pomagające Parom w procesie planowania wesela, generujące checklisty i odpowiadające na pytania.
12. Token — wirtualny, abstrakcyjny kredyt rozliczeniowy przypisany do Konta Pary, uprawniający do wykonania określonej akcji w ramach korzystania z Asystenta AI.
13. Konfigurator 2D — cyfrowe narzędzie dostępne w Serwisie, umożliwiające Parze zaprojektowanie i wizualizację układu stołów dla wybranej Sali.
14. Abonament — płatna, cykliczna usługa udostępniana przez Operatora na rzecz Sal i Usługodawców, polegająca na zapewnieniu dostępu do rozszerzonych funkcji Konta biznesowego.
15. Opinia — subiektywna wypowiedź Użytkownika odnosząca się do jakości pracy, współpracy lub oferowanej przez Salę lub Usługodawcę usługi.
16. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu oraz jego pełnych funkcjonalności niezbędne jest spełnienie poniższych wymagań technicznych:
   1. Dla komputerów przenośnych lub stacjonarnych:
      1. system operacyjny w wersji co najmniej Windows 10 lub aktualnej wersji systemu macOS;
      2. przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5 (zalecane najnowsze wersje m.in. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge);
      3. włączenie w przeglądarce obsługi technologii JavaScript, plików „cookies" oraz protokołu bezpiecznej transmisji danych szyfrowanych (SSL/TLS).
   2. Dla urządzeń mobilnych:
      1. posiadanie urządzenia z systemem operacyjnym nie starszym niż iOS 14.0 lub Android 6.0.
2. Operator dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, jednak może prowadzić prace konserwacyjne lub aktualizacyjne, w czasie których dostęp do niektórych funkcjonalności może być czasowo ograniczony. Operator uprzedzi Użytkowników o planowanych przerwach technicznych poprzez odpowiedni komunikat w Serwisie, o ile będzie to technicznie możliwe.
3. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Operatora oraz osób trzecich. Użytkownik obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Rejestracja i Konto Użytkownika

1. Przeglądanie ogólnodostępnych treści w Serwisie, w tym katalogu Sal i Usługodawców, nie wymaga rejestracji.
2. Pełne korzystanie z Usług, w tym tworzenie Profili, wysyłanie Zapytań, składanie Ofert, korzystanie z Asystenta AI oraz Konfiguratora 2D, wymaga utworzenia Konta poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie.
3. Rejestracja w Serwisie wymaga akceptacji Regulaminu oraz potwierdzenia adresu e-mail. W celu utworzenia Konta i korzystania z Serwisu niedozwolone jest używanie tymczasowych adresów e-mail.
4. Użytkownik zobowiązuje się podać podczas rejestracji prawdziwe, kompletne dane i utrzymywać je w aktualnym stanie. Publikowane w Profilach informacje muszą być zgodne ze stanem faktycznym i dotyczyć wyłącznie działalności danego Użytkownika.
5. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta oraz za działania wykonane w Serwisie po zalogowaniu.
6. W przypadku osób prawnych, jednostek organizacyjnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą (Właściciele sal, Usługodawcy), utworzyć Konto w ich imieniu oraz dokonywać wszelkich dalszych czynności w ramach Serwisu może jedynie osoba, która jest należycie umocowana do działania w imieniu tych podmiotów.
7. Operator zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Właścicieli sal oraz Usługodawców o przekazanie dodatkowych danych, dokonania weryfikacji aktualności informacji podanych przez tych Użytkowników lub żądania potwierdzenia tożsamości/prowadzenia działalności.
8. Jedno Konto może być prowadzone przez jednego Użytkownika, a dany podmiot może posiadać jedno Konto w danej roli, chyba że Operator wyrazi uprzednią zgodę na inne rozwiązanie.
9. Świadczenie usług przez Operatora w ramach Konta w Serwisie ma charakter bezterminowy.
10. Użytkownik będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o prowadzenie Konta odstąpić od niej bez podania przyczyny, przesyłając stosowne oświadczenie na adres Operatora.
11. Operator może zablokować dostęp do Konta lub je usunąć w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub uzasadnionego interesu Serwisu, informując o tym Użytkownika wraz z podaniem przyczyny blokady.

§ 5. Usługi elektroniczne dostępne w Serwisie oraz zasady korzystania

1. Operator świadczy drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników następujące usługi, których dostępność zależy od rodzaju posiadanego Konta:
   1. Konta Użytkowników i Profile: Możliwość założenia i prowadzenia Konta (Pary, Sali, Usługodawcy) wraz z panelem zarządzania oraz tworzenia publicznych Profili (Wizytówek) zawierających opisy, zdjęcia i cenniki.
   2. Katalog i wyszukiwarka: Udostępnienie wyszukiwarki Sal i Usługodawców z zaawansowanymi filtrami (m.in. lokalizacja, budżet, liczba gości).
   3. System komunikacji (Zapytania i Oferty): Narzędzia umożliwiające Parom wysyłanie Zapytań bezpośrednio do Sal i Usługodawców oraz wewnętrzny komunikator (czat) do ustaleń i przesyłania Ofert.
   4. Konfigurator 2D: Interaktywne narzędzie pozwalające Parze zaplanować układ stołów na wybranej Sali.
   5. Asystent AI: Inteligentny asystent wspierający Pary w planowaniu wesela, odpowiadający na pytania i generujący zadania.
   6. Kalendarz i FAQ: Narzędzia dla Sal i Usługodawców do prezentacji kalendarza dostępności oraz automatyczny system odpowiedzi na najczęstsze pytania (FAQ).
   7. System Opinii: Moduł pozwalający na wystawianie ocen i opinii po zrealizowanej współpracy lub nawiązanym kontakcie.
   8. Formularz kontaktowy: Narzędzie umożliwiające kontakt z administratorem Serwisu.
2. Zasady publikowania treści, Profili, Zapytań i Ofert:
   1. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za publikowane przez siebie treści, a w szczególności za opisy, zdjęcia, dane, cenniki.
   2. Użytkownik zapewnia, że są one zgodne ze stanem faktycznym oraz powszechnie obowiązującym prawem, a ich publikacja nie narusza praw Operatora, Regulaminu oraz praw osób trzecich.
   3. Zabronione jest zamieszczanie w Serwisie treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, obraźliwych, naruszających dobre obyczaje, reklamujących konkurencyjne serwisy oraz naruszających prawa osób trzecich, w szczególności autorskie i dobra osobiste.
   4. Dodając zdjęcia do Profilu, Oferty lub Zapytania, Użytkownik oświadcza, że posiada pełne prawo do ich publikacji w Serwisie, w szczególności jest ich autorem, właścicielem albo dysponuje wymaganą zgodą lub licencją osób trzecich. Użytkownik potwierdza, że zamieszczone zdjęcia nie naruszają prawa do wizerunku ani innych praw osób trzecich, i przyjmuje na siebie wyłączną odpowiedzialność za ewentualne roszczenia z tego tytułu.
   5. Zamieszczenie Zapytania przez Parę powinno odzwierciedlać rzeczywiste zapotrzebowanie i zamiar skorzystania z usług weselnych oraz nie może wprowadzać w błąd potencjalnych wykonawców co do zakresu poszukiwanej usługi.
   6. Oferta pochodzi wyłącznie od Właściciela sali lub Usługodawcy i jest przez niego sformułowana. Właściciel sali lub Usługodawca składający Ofertę odpowiada za jej treść, poprawność wyceny oraz możliwość i gotowość do realizacji zaproponowanych warunków.
   7. Serwis umożliwia wymianę wiadomości między Użytkownikami w kontekście poszukiwanych usług, przy czym Użytkownicy zobowiązują się do kulturalnej i zgodnej z prawem komunikacji.
   8. Zabronione jest podejmowanie działań polegających na sztucznym generowaniu ruchu, rozsyłaniu spamu lub manipulowaniu systemem Opinii.
   9. Operator zastrzega sobie prawo do moderacji, ukrywania, odrzucania lub bezpowrotnego usuwania Zapytań, Ofert, Profili lub innych treści, jeżeli naruszają one w jakikolwiek sposób postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa. W przypadku rażących naruszeń działanie takie może nastąpić bez wcześniejszego ostrzeżenia.

§ 6. Asystent AI i system tokenów

1. Serwis udostępnia Parom usługę Asystenta AI, który wspiera proces planowania wesela poprzez interaktywny czat, doradztwo oraz generowanie i aktualizację personalizowanych zadań.
2. Działanie Asystenta AI oparte jest na komercyjnym modelu językowym sztucznej inteligencji, dostarczanym w formie usługi zewnętrznej przez firmę Anthropic, PBC 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, Stany Zjednoczone.
   1. Operator zapewnia, że powierzanie danych do zewnętrznego dostawcy odbywa się na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych i jest zgodne z wymogami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
3. Korzystanie z funkcjonalności Asystenta AI rozliczane jest za pomocą wirtualnych Tokenów przypisanych do Konta Pary.
4. Każdy nowo zarejestrowany Użytkownik będący Parą otrzymuje bezpłatnie jednorazową pulę 10 Tokenów na start, umożliwiającą przetestowanie usługi.
5. Zużycie Tokenów jest precyzyjnie rozliczane za każdą wykonaną przez Asystenta AI akcję, według następującego cennika:
   1. 1 wiadomość wysłana w czacie do Asystenta = 1 Token,
   2. Wygenerowanie nowej, personalizowanej checklisty weselnej = 5 Tokenów,
   3. Aktualizacja istniejącej checklisty = 2 Tokeny.
6. System rozlicza Tokeny w sposób transakcyjny, w którym Tokeny są rezerwowane na Koncie bezpośrednio przed zleceniem akcji. W przypadku błędu technicznego, awarii API lub innego niepowodzenia wywołania Asystenta AI, pobrane Tokeny są automatycznie i niezwłocznie przywracane na Konto Pary.
7. Po wyczerpaniu salda Tokenów, Para traci możliwość korzystania z Asystenta AI do czasu uzupełnienia salda.
8. Użytkownik ma możliwość dobrowolnego zakupu dodatkowych pakietów Tokenów w modelu płatności jednorazowej. Dostępne są następujące pakiety:
   1. Weddy Starter: 49 zł za 100 Tokenów,
   2. Weddy Standard: 89 zł za 200 Tokenów,
   3. Weddy Premium: 179 zł za 500 Tokenów. Wskazane wyżej ceny są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT.
9. Zakupione pakiety Tokenów nie posiadają daty ważności. Tokeny pozostają aktywne i dostępne na Koncie Użytkownika bezterminowo, do momentu ich pełnego wykorzystania lub usunięcia Konta z Serwisu.
10. Nabyte Tokeny stanowią wyłącznie wirtualny kredyt celowy służący do korzystania z Asystenta AI w Serwisie HeyWeddy.
    1. Tokeny nie podlegają:
    2. wymianie na gotówkę,
    3. zwrotowi po ich faktycznym wykorzystaniu,
    4. przeniesieniu na Konto innego Użytkownika,
    5. odsprzedaży osobom trzecim.
11. Odstąpienie od zakupu pakietu Tokenów uregulowane jest w rozdziale dotyczącym Płatności i Praw Konsumenta.

§ 7. Konfigurator 2D

1. Serwis udostępnia Parom cyfrowe narzędzie w postaci Konfiguratora 2D (dalej: „Konfigurator"), które umożliwia samodzielne zaprojektowanie układu stołów oraz aranżacji przestrzeni dla wybranej Sali posiadającej Profil w Serwisie.
2. Wszelkie materiały, w tym rzuty i plany sal, wygenerowane, udostępniane i pobierane za pomocą Konfiguratora, mogą być wykorzystywane przez Użytkownika wyłącznie do celów prywatnych, ściśle związanych z planowaniem i organizacją własnego wesela na tej konkretnej Sali, dla której dany plan został wygenerowany.
3. Zabronione jest komercyjne wykorzystywanie wygenerowanych planów sal, ich sprzedaż, dalsza dystrybucja, a także użycie planu do celów innych niż organizacja wesela u danego Właściciela sali przypisanego do projektu.
4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że pliki eksportowane z Konfiguratora posiadają zabezpieczenia techniczne w postaci znaków wodnych obejmujących logotyp Serwisu HeyWeddy oraz nazwę Sali, dla której plan wygenerowano. Zabronione jest celowe usuwanie, modyfikowanie, kadrowanie lub zasłanianie tych zabezpieczeń i oznaczeń.

§ 8. Własność intelektualna

1. Prawa własności intelektualnej do wszelkich elementów Serwisu, w tym układu graficznego, interfejsów, oznaczeń, oprogramowania oraz baz danych, są chronione prawem i należą do Operatora lub jego licencjodawców.
2. Pobieranie, agregowanie lub wykorzystywanie w jakimkolwiek zakresie dostępnych w ramach Serwisu informacji, danych lub materiałów (poza dozwolonym użytkiem prywatnym opisanym w § 7 ust. 2) wymaga każdorazowo wyraźnej zgody Operatora i nie może naruszać postanowień Regulaminu, przepisów prawa oraz interesów Operatora i innych Użytkowników. Zabronione jest wykorzystywanie charakterystycznych elementów grafiki Serwisu bez uprzedniej zgody Operatora utrwalonej na trwałym nośniku.
3. Użytkownik, umieszczając w Serwisie jakiekolwiek treści objęte ochroną prawnoautorską, udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usług.
4. Licencja, o której mowa w ust. 3, uprawnia Operatora do korzystania z dostarczonych treści na następujących polach eksploatacji:
   1. wprowadzanie do pamięci komputera oraz na serwery Operatora;
   2. wytwarzanie i zwielokrotnianie określoną techniką, w szczególności techniką cyfrową;
   3. publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;
   4. wykonywanie praw zależnych, w tym prawo do dokonywania modyfikacji, kadrowania, formatowania i opracowań treści, wyłącznie w zakresie niezbędnym do ich prawidłowego formatowania i wyświetlania w Serwisie.

§ 9. System Opinii

1. Operator umożliwia Parom i innym zarejestrowanym Użytkownikom zamieszczanie Opinii w Serwisie, które są następnie publikowane na Profilach Właścicieli sal oraz Usługodawców.
2. W trosce o najwyższą jakość i wiarygodność ocen, Serwis stosuje dwutorowy system weryfikacji Opinii:
   1. Opinie o Właścicielach sal:
      1. Mogą zostać wystawione wyłącznie przez Parę, która uprzednio wysłała Zapytanie do danej Sali za pośrednictwem Serwisu i posiadała w systemie potwierdzoną rezerwację powiązaną z tym Zapytaniem.
   2. Opinie o Usługodawcach:
      1. Mogą zostać wystawione przez zarejestrowanego Użytkownika, pod warunkiem nawiązania wcześniejszego, udokumentowanego w systemie kontaktu z danym Usługodawcą za pośrednictwem wewnętrznego komunikatora lub formularza kontaktowego Serwisu.
3. Opinie publikowane są w Serwisie automatycznie. Operator stosuje jednak moderację ex post, co oznacza, że po ich opublikowaniu mogą one podlegać weryfikacji na skutek zgłoszenia przez innych Użytkowników lub rutynowych działań administracyjnych.
4. Opinia powinna odnosić się wyłącznie do jakości wykonanej usługi, współpracy oraz kontaktu z Właścicielem sali lub Usługodawcą.
5. Treść Opinii nie może naruszać powszechnie obowiązujących przepisów prawa ani postanowień Regulaminu. W szczególności zabronione jest zamieszczanie w Opiniach:
   1. wulgaryzmów, treści obraźliwych, zniesławiających lub nawołujących do nienawiści;
   2. adresów stron internetowych, treści reklamowych oraz o charakterze komercyjnym;
   3. danych osobowych Użytkowników lub osób trzecich;
   4. treści stanowiących wynik porozumienia w celu wzajemnego sztucznego podnoszenia lub zaniżania wiarygodności, w tym opinii wystawianych sobie samemu.
6. Operator jest uprawniony do ukrycia lub bezpowrotnego usunięcia Opinii, w całości lub w części, w przypadkach, gdy narusza ona przepisy prawa, zasady określone w niniejszym Regulaminie, została wystawiona przez podmiot do tego nieuprawniony lub stanowi czyn nieuczciwej konkurencji.
7. Poprzez wystawienie Opinii, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z niej przez Operatora w celu jej publikacji w Serwisie oraz w materiałach promujących Serwis.

§ 10. Usługi płatne i sposoby płatności

1. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu, rozumianych w szczególności jako przeglądanie katalogu oraz podstawowa rejestracja Konta, jest bezpłatne, o ile przy wybranej funkcji nie wskazano inaczej.
2. Operator udostępnia w Serwisie następujące Usługi płatne:
   1. Pakiety Tokenów dla Asystenta AI.
   2. Abonament dla Właścicieli sal oraz Usługodawców, rozszerzający funkcjonalności Konta biznesowego.
3. Aktualny cennik, zakres funkcji oraz czas trwania każdej Usługi płatnej są każdorazowo prezentowane Użytkownikowi w Serwisie przed złożeniem zamówienia. Wszystkie podawane ceny są wyrażone w złotych polskich (PLN) jako kwoty brutto.
4. Zasady Abonamentu dla kont biznesowych:
   1. Dostęp do płatnych funkcji Konta dla Właścicieli sal i Usługodawców świadczony jest w modelu cyklicznym.
   2. Abonament jest odnawiany automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe.
   3. Warunkiem uruchomienia Abonamentu jest podpięcie aktywnej karty płatniczej i wyrażenie zgody na automatyczne obciążanie jej kwotą subskrypcji w każdym nowym cyklu rozliczeniowym.
   4. Użytkownik ma prawo do anulowania subskrypcji w dowolnym momencie z poziomu panelu Konta.
   5. Wypowiedzenie skutkuje tym, że subskrypcja nie ulegnie odnowieniu na kolejny okres.
   6. W przypadku anulowania subskrypcji w trakcie trwania opłaconego cyklu rozliczeniowego, Konto biznesowe zachowuje funkcjonalności premium do końca tego cyklu.
   7. Operator nie dokonuje proporcjonalnych zwrotów środków za niewykorzystane dni.
5. Obsługa płatności:
   1. Płatności online w Serwisie obsługiwane są przez uprawnionych operatorów płatności zewnętrznych.
   2. Operator Serwisu nie przetwarza ani nie przechowuje bezpośrednio na swoich serwerach danych kart płatniczych Użytkowników.
   3. Rozliczenie środków pieniężnych oraz autoryzacja transakcji realizowana jest wyłącznie przez operatora płatności.
   4. Potwierdzenie dokonania transakcji Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną od operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem.
6. Brak gwarancji efektu handlowego:
   1. Operator wskazuje, że Abonament oraz inne płatne funkcjonalności promocyjne mają charakter wyłącznie techniczny i marketingowy.
   2. Składając zamówienie, Właściciel sali lub Usługodawca przyjmuje do wiadomości, że Usługi płatne nie stanowią gwarancji pozyskania zapytań, zawarcia umów z Parami ani osiągnięcia jakiegokolwiek innego oczekiwanego wyniku handlowego.

§ 11. Prawa Konsumenta i Odstąpienie od umowy

1. Użytkownikowi posiadającemu status konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług w ramach Serwisu (w tym umowy o prowadzenie Konta, zakupu pakietu Tokenów lub Abonamentu) w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące konsumentów stosuje się również do Użytkowników będących osobami fizycznymi, zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nie działalności gospodarczej.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik musi poinformować Operatora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
   1. Zaleca się wysłanie:
      1. pocztą elektroniczną na adres: contact.heyweddy@gmail.com
      2. listownie na adres siedziby Operatora.
4. Użytkownik może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać informację przed upływem 14-dniowego terminu.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Operator zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Operator został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia:
   1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje mu w odniesieniu do:
      1. umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy;
      2. umów o świadczenie usług, jeżeli Operator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
7. W praktyce oznacza to, że rozpoczęcie faktycznego korzystania z zakupionych Tokenów lub aktywne korzystanie z funkcji płatnego Konta Biznesowego przed upływem 14 dni od daty zakupu, skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie tej konkretnej usługi płatnej.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Operator udostępnia infrastrukturę techniczną Serwisu i nie ingeruje w treść umów zawieranych pomiędzy Parami a Właścicielami sal lub Usługodawcami.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie przez Użytkowników (w tym Właścicieli sal i Usługodawców) umów zawartych w wyniku kontaktu nawiązanego przez Serwis, jak również za następstwa działań podjętych przez Użytkowników stanowiących naruszenie Regulaminu.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość, rzetelność i aktualność danych podanych przez Użytkowników w Profilach, Zapytaniach, Ofertach oraz komunikatorze. Weryfikacja zdolności Właścicieli sal i Usługodawców do realizacji zaoferowanych usług leży po stronie Pary.
4. Operator nie odpowiada za brak zainteresowania przedmiotem Zapytania lub Profilem ze strony innych Użytkowników oraz za niedokonanie wyboru Oferty przez Parę.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z działania siły wyższej, awarii sprzętu, przerw u dostawców usług chmurowych, usług Asystenta AI lub operatorów płatności.
6. Powyższe wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których ich wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w stosunku do konsumentów.

§ 13. Procedura reklamacyjna i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące niewykonania bądź nienależytego wykonania przez Operatora usług świadczonych drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu.
2. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail: contact.heyweddy@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres e-mail Użytkownika przypisany do Konta;
   2. szczegółowy opis problemu i okoliczności uzasadniające reklamację;
   3. w przypadku usług płatnych — dane umożliwiające identyfikację transakcji (np. data, numer zamówienia);
   4. konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.
4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na jej rozpoznanie, Operator przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Użytkownika o ich uzupełnienie.
5. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta.
6. Operator informuje, że konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
   1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi:
      1. umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację;
      2. zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz
      3. rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny).
   2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować:
   1. telefonicznie, dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333;
   2. za pomocą poczty elektronicznej, przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub
   3. pisemnie lub osobiście w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
8. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
   2. wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
   3. pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

§ 14. Zgłaszanie naruszeń i nielegalnych treści

1. Zgodnie z wymogami aktu o usługach cyfrowych, Operator udostępnia mechanizm umożliwiający zgłaszanie informacji o treściach publikowanych w Serwisie, które zgłaszający uważa za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem.
2. Zgłoszenia można przesyłać na adres e-mail: contact.heyweddy@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce Pomoc.
3. Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana treść uznawana jest za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem;
   2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących informacji uznawanych za związane z wybranymi przestępstwami);
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
4. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia oraz rozpatruje je w sposób obiektywny, niedyskryminujący i pozbawiony arbitralności w rozsądnym terminie.
5. O podjętej decyzji Operator powiadamia zgłaszającego oraz Użytkownika, którego treść dotyczy, podając jasne uzasadnienie swojej decyzji z powołaniem na odpowiednie punkty Regulaminu lub przepisy prawa.
6. Użytkownik lub zgłaszający, który nie zgadza się z decyzją Operatora w zakresie moderacji treści, ma prawo złożyć odwołanie (skargę) za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, postępując zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w § 13 niniejszego Regulaminu.

§ 15. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników zbieranych i przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Operator.
2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w szczególności w celu:
   1. świadczenia usług drogą elektroniczną;
   2. realizacji usług płatnych;
   3. świadczenia usługi Asystenta AI;
   4. rozpatrywania reklamacji oraz obsługi korespondencji kierowanej do Operatora;
   5. ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. W przypadku usług świadczonych bezpośrednio pomiędzy Parą a Właścicielem sali lub Usługodawcą, podmioty te stają się niezależnymi administratorami danych osobowych przekazanych im przez Parę.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym pełen wykaz celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw przysługujących Użytkownikom, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Serwisu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Użytkownika będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niezgodne z prawem konsumenckim, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną, a w miejsce nieważnych zapisów stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy.
3. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności:
   1. konieczność dostosowania Regulaminu do zmian w przepisach prawa powszechnie obowiązującego, które mają bezpośredni wpływ na jego treść;
   2. wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu (np. planowane wdrożenie sklepu internetowego z własnymi produktami) lub modyfikacja obecnych;
   3. konieczność poprawy bezpieczeństwa Użytkowników oraz przeciwdziałania nadużyciom;
   4. zmiana modelu biznesowego.
4. O planowanych istotnych zmianach Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie komunikatu na stronie Serwisu i/lub wysłanie wiadomości e-mail na adresy przypisane do Kont.
5. W przypadku braku akceptacji wprowadzanych zmian, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług i zażądać usunięcia Konta ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po dacie wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu oznacza jego akceptację.
6. Spory wynikłe między Operatorem a Użytkownikiem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. Spory z konsumentami będą rozstrzygane przez sądy właściwe według przepisów powszechnie obowiązujących.